Questions fréquentes

Vous envoyez un lot de cartes Pokémon, on le compte selon un barème public, et vous recevez des points. Vous dépensez ensuite ces points dans le catalogue pour recevoir un produit scellé (ETB, display, coffret...). Aucun euro ne circule sur le site, dans aucun sens : c'est un système d'échange, pas une vente au comptant.

Utilisez le calculateur sur la page Barème : renseignez vos quantités par catégorie (France et International) et le total en points s'affiche immédiatement. C'est une estimation indicative ; c'est le comptage à réception qui fait foi et détermine le crédit réel.

Vous payez l'envoi de vos cartes vers notre adresse de réception (Mondial Relay ou La Poste, à votre choix — ou en main propre, sans frais). Nous payons intégralement l'envoi du produit scellé que vous recevez en retour, via Mondial Relay.

Le comptage est effectué sous une semaine maximum après réception du colis (souvent plus rapide), vous recevez alors le décompte détaillé et vos points sont crédités. Une fois votre commande passée dans le catalogue, le produit part sous 72 heures ouvrées.

Oui. Choisissez « Remise en main propre » à l'étape coordonnées de la déclaration. Vous déposez votre lot directement à notre adresse (10 rue Louis Denoual, 60540 Bornel), sur rendez-vous convenu par téléphone ou e-mail. Seule la réception des cartes change : le retour de votre produit reste géré par Mondial Relay, à notre charge.

Oui, c'est « l'envoi de confiance ». Sur la déclaration, choisissez cette option au lieu de compter catégorie par catégorie : envoyez simplement votre carton, et notre comptage à réception détermine seul le nombre de points crédités, sans minimum imposé. En contrepartie, ce comptage est définitif et ne peut être contesté, sauf erreur manifeste ou fraude.

Deux tableaux distincts, visibles sur la page Barème et repris dans le formulaire d'envoi : un barème France 🇫🇷 pour les cartes françaises, et un barème International 🌏 qui couvre les cartes japonaises, coréennes, anglaises et chinoises — mêmes catégories, valeurs différentes.

Les cartes abîmées (pliures, coins tapés, blanchiment des bords, rayures, traces d'usure), les contrefaçons, et tout ce qui n'est pas Pokémon. Les cartes Énergie (de base comme spéciales) sont également exclues et ne comptent dans aucune catégorie, y compris « communes et/ou peu communes et/ou rares » — ne les incluez pas dans votre colis : elles ne sont ni valorisées ni retournées.

Uniquement aux cartes authentiques en état Near Mint : sans pliure, sans blanchiment des bords, sans rayure ni trace d'usure. Une carte hors barème (alternative art, gradée, vintage, promo rare) ne suit pas cette grille — voir la section « Cartes rares » ci-dessous.

Certaines catégories sont valorisées par lot complet : par exemple 6 cartes communes et/ou peu communes et/ou rares valent 1 point. Un reliquat incomplet n'est pas valorisé — onze cartes communes valent un point, pas deux.

Il affiche une précision complémentaire quand nous en avons ajouté une (ce à quoi ressemble la catégorie, un exemple de carte...). Survolez-le, ou touchez-le sur mobile, pour l'afficher.

Vous recevez un décompte détaillé, catégorie par catégorie, avec le motif de tout élément écarté. C'est notre comptage qui fait foi, mais rien n'est expédié sans votre accord : vous choisissez votre produit avec votre solde réel. Vous disposez de sept jours pour le contester par écrit si besoin.

Non, aucun minimum à l'envoi : vos points s'accumulent sur votre solde, envoi après envoi. Le minimum s'applique uniquement au moment de commander un produit — voir plus bas.

Les alternative art, cartes gradées, vintage et promos rares s'estiment au cas par cas. Passez par Cartes rares, joignez des photos (recto, verso, tranche) et les informations demandées. Nous répondons sous 3 jours ouvrés avec une proposition en points, accompagnée de la référence de vente utilisée pour la fixer.

Non. Une proposition est valable 7 jours et ne vous engage à rien : vous n'expédiez que si elle vous convient.

Rendez-vous dans Mon compte : la carte apparaît dans « Cartes rares estimées » avec un bouton « Ajouter à mon prochain envoi ». En cliquant dessus, ses points s'ajoutent automatiquement au total de votre déclaration de colis classique — un seul colis, un seul crédit, aucune démarche séparée.

Nous la vérifions à réception au regard des photos et informations transmises. En cas d'écart substantiel avec l'état ou l'authenticité déclarés, la proposition peut être révisée, dans les mêmes conditions qu'un écart de comptage classique.

Non. Vos envois s'additionnent : les points cumulent sur votre solde jusqu'à ce que vous ayez de quoi viser le produit voulu. Ils sont valables douze mois à compter de leur date de crédit, chaque crédit ayant sa propre échéance ; vous êtes prévenu par e-mail au moins 30 jours avant l'expiration d'un crédit.

Non, dans aucun sens. Aucun euro ne circule sur le site : on échange des cartes contre du scellé, rien d'autre. S'il vous manque des points pour le produit visé, envoyez un lot complémentaire ou choisissez un produit accessible avec votre solde actuel.

Non. Les points sont strictement personnels et incessibles : ils ne peuvent pas être vendus, transférés ou regroupés entre plusieurs comptes.

Indiquez-le dans le champ « Code promo » au moment de déclarer votre envoi. S'il est valide, le bonus correspondant est appliqué automatiquement au crédit de votre colis, et apparaît clairement dans votre décompte détaillé.

Sur la valeur de marché du produit scellé, réévaluée régulièrement selon le marché des scellés. Le barème des cartes, lui, reste stable et n'évolue pas au gré des commandes en cours.

Depuis le catalogue, avec votre solde de points. La commande est ferme dès sa validation, sous réserve de la disponibilité effective du produit ; un article marqué « revient bientôt » reste visible mais n'est ni réservable ni garanti.

Oui, 1 200 points par commande — c'est le seul minimum du site, car en dessous les frais d'expédition du produit dépassent l'intérêt de l'échange. Vos points, eux, s'accumulent sans limite en attendant.

La commande est annulée et vos points intégralement recrédités, avec leur échéance d'origine. Aucune autre indemnité n'est due.

Environ 72 heures ouvrées après la commande, en Mondial Relay, à nos frais, au Point Relais que vous avez choisi.

Oui, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter, comme pour tout achat en ligne. Le produit doit être retourné complet, dans son emballage d'origine et non descellé ; un produit ouvert fait l'objet d'une retenue proportionnelle à la dépréciation. La rétractation donne lieu au recrédit des points débités, jamais à un versement en euros.

L'authenticité et la conformité du produit scellé livré à sa description au catalogue, au titre des garanties légales de conformité et des vices cachés. Nous ne garantissons en revanche ni le contenu aléatoire des boosters, ni l'état des cartes qu'ils contiennent, ni une quelconque valeur de revente future.

Oui, pour déclarer un envoi comme pour commander. Il faut être majeur (18 ans révolus) ; toute opération pour un mineur doit passer par son représentant légal, depuis un compte ouvert à son nom.

La loi impose aux professionnels achetant des objets mobiliers (article 321-7 du code pénal) de tenir un registre identifiant leurs vendeurs, afin de lutter contre le recel. C'est une obligation légale, pas une formalité de notre choix.

Le site est exploité par TCG CORP (Axel Rohard), entreprise immatriculée en France (RCS Beauvais). Nos comptes marchands existent depuis plusieurs années et sont publics, vérifiables sans passer par nous : @haloria sur Whatnot (5/5 sur plus de 4 900 avis, plus de 24 000 articles vendus) et Collec-Store sur Cardmarket (17 000 ventes, vendeur depuis 2017).

Écrivez-nous à contact@collec-store.fr, nous répondons directement. À défaut de solution amiable sous un mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation (coordonnées communicables sur demande) ou la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges. Le détail complet de nos engagements figure dans nos CGV.